L’ENGAGEMENT : CHARTE QUALITÉ DU CABINET

Le Cabinet d’avocats a mis en place une charte Qualité qui décrit les engagements pris par le cabinet pour assurer à ses clients un service de qualité et un gage d’efficacité dans le conseil qui leur est dispensé et la défense de leurs intérêts devant toutes juridictions.

La Charte Qualité, outil interne du cabinet, constitue une référence pour tous les membres du cabinet.

1. LES RENDEZ-VOUS

  • Les avocats du cabinet reçoivent uniquement sur rendez-vous.
  • Il est indispensable de se munir lors du rendez-vous de tous les documents liés à l’affaire.
  • Les avocats s’engagent à réduire autant que possible la durée d’attente du client lors de son arrivée au cabinet.

2. L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : 03.88.24.80.93

Pour gérer au mieux les dossiers, le standard téléphonique du cabinet est ouvert 24/24H et selon les modalités suivantes :

  • du lundi au vendredi, le client est mis en ligne avec une assistante directe de 8 heures à 19 heures.
  • en dehors de ces horaires, y compris le week-end, le client peut laisser un message enregistré sur le répondeur du cabinet ou auprès d’un standard externalisé : le message est alors envoyé par mail sur le Smartphone de l’avocat concerné, de manière à ce qu’il puisse être traité dans les meilleurs délais.

Sauf pour les clients habituels du cabinet ou en cas d’urgence, aucune consultation téléphonique n’est donnée.

3. LES RÉUNIONS

Le cabinet dispose dans un périmètre très proche de possibilités de réservation de salles de réunion équipée pour les médiations, négociations, tenues d’assemblées générales d’une capacité de 10 personnes.